Política de devoluciones y reembolsos
Esta política se aplica a los pedidos realizados desde España.
1. Derecho de desistimiento (Unión Europea)
De conformidad con la normativa de la Unión Europea, los consumidores tienen derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
2. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:
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El producto debe estar sin usar, en su estado original.
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Debe devolverse con su embalaje original.
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La solicitud de devolución debe realizarse dentro del plazo legal de 14 días.
3. Costes de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
No se aplican gastos de reposición ni cargos administrativos adicionales.
4. Procedimiento de devolución
Paso 1 – Solicitud de autorización
Contacta con atención al cliente:
Indica:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
Las devoluciones deben ser autorizadas antes del envío.
Paso 2 – Preparación del paquete
Empaqueta el artículo de forma segura en su embalaje original con todos los elementos incluidos.
Paso 3 – Envío de la devolución
Tras la aprobación, el cliente deberá enviar el paquete a la siguiente dirección de devoluciones:
Palinda
Wu Xi
Building 4, 4th floor, 58 Baiye Road
Dongguan
Guangdong
523000
+86 19329021556
La dirección de devolución se facilita tras la autorización del reso.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden ser rechazadas.
5. Productos defectuosos o incorrectos
Si el producto recibido es defectuoso, está dañado o no corresponde con el pedido realizado:
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El cliente debe contactarnos lo antes posible.
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En estos casos, Palinda asumirá los costes de devolución.
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El cliente podrá elegir entre:
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sustitución del producto, o
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reembolso completo del importe pagado.
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6. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, informaremos al cliente por correo electrónico sobre la aprobación del reembolso.
El reembolso se realizará utilizando el método de pago original.
7. Plazo de reembolso
El reembolso se procesará en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
El tiempo en que el importe se refleje en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria correspondiente.
8. Dirección de devolución
Las devoluciones solo podrán realizarse tras la aprobación previa por parte de Palinda.
Dependiendo del producto y del origen del envío, la devolución podrá ser gestionada a través de uno de nuestros centros logísticos.
Dirección del almacén logístico (previa autorización):
Palinda – Almacén logístico
57 Portland Street
Portland St, Mongkok
HK
El cliente recibirá instrucciones claras sobre la dirección de devolución aplicable a su pedido concreto una vez aprobada la solicitud.
9. Contacto
Palinda
Dirección: Regina-Jonas-Str. 5, 10999 Berlin, Alemania
Teléfono: +4917666339863
Correo electrónico: info@palinda.de